端午假期首日，連云港花果山景區內游客如織，熱鬧非凡。景區的志愿者早早就來到各自崗位，以飽滿的熱情和燦爛的笑容迎接每一位游客的到來。

在上山乘車點檢票口，志愿者們分工明確，維持著景區秩序。有的手持擴音器，清晰引導游客提前準備好購票信息，提高通行效率；有的耐心解答游客關于乘車路線、班次時間的詢問，并提醒老人、兒童注意腳下安全；還有的主動上前，幫助懷抱幼兒或攜帶大件行李的游客快速通過。他們用細致周到的服務，為游客開啟一段美好的西游之旅。

“老先生，您遇到什么事了？別著急慢慢說，我幫您解決。”在三元宮附近，志愿者小李發現一位神情焦急、獨自徘徊的老人。經詢問，老人與家人走散且未攜帶手機，無法聯系親屬，十分著急。小李立即安撫老人情緒，并用自己的手機嘗試聯系老人家屬。在多次嘗試未果后，小李毫不放棄，持續撥打。最終，在第38次撥號后，電話成功接通！焦急趕來的家屬連聲道謝，老人也深受感動，由衷贊嘆：“花果山景區真是景美，人也美！”

“請問玉女峰怎么走？”“您好，順著這邊臺階往上會看到指示牌，您跟著一直往上走就到了。”類似這樣的問路對話，一名志愿者一天會重復上百次，他們始終以最溫暖的笑容、最耐心的態度回答游客的問題。無論游客在旅途中遇到何種難題，他們都會竭盡全力提供幫助，一個個“紅馬甲”成為景區中亮麗且暖心的風景線。

志愿者們以“游客訴求快響應，管理服務零距離”為目標，迅速行動、高效落實，構建起一套快速、精準、全面的服務機制。在玉女峰、水簾洞等關鍵點位設置服務站點，景區安排專人值守，確保能夠第一時間接收游客的訴求；同時，利用信息化手段搭建溝通平臺，讓游客可以通過線上渠道便捷地反饋問題、尋求幫助。“端午假日期間，早上6：30我們就全員到崗，晚上8：00下班，確保在景區的游客碰到問題時能有人及時處理解決。游客遇到困難能夠第一時間找我們，是對景區、對我們的信任，因此更要打起十二分精神，在最短時間內解決問題。”花果山景區票務代班組長李迪說。

為全方位保障游客體驗，景區提供全方位的貼心服務。在游客中心提供旅游咨詢、個性化路線規劃、免費寄存行李等服務；還提供無障礙服務，簡單醫務處理服務，文明游覽引導服務，讓每一位游客開心游玩、滿意而歸，享受一段盡興、安全、放心的旅程。

從白天到黑夜，那一抹抹鮮艷的“紅馬甲”穿梭于景區的每一寸土地。他們以熱情為筆，以奉獻為墨，用真誠傳遞著溫暖與關懷，用堅定書寫著責任與擔當。

通訊員 魏源 揚子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛

校對 石偉